Работаем: Пн-Пт с 11:00 до 19:00
Время Московское

7 причин, по которым посетители отказываются от покупок в интернет-магазине

Для многих людей интернет-магазины — единственный приемлемый способ покупать технику, одежду и другие товары. Это быстро, удобно и зачастую недорого.

Однако далеко не каждый интернет-магазин пользуется успехом у своей целевой аудитории. Существует множество причин, по которым посетитель может отказаться от покупки на конкретном сайте и уйти изучать предложение конкурента. Рассмотрим 7 наиболее важных факторов.

1. Отсутствие поддержки мобильных устройств
Все больше людей используют телефоны и планшеты как единственное устройство, с которого они выходят в интернет для личных целей. Если интернет-магазин не адаптирован под мобильные браузеры, он отпугнет пользователя смартфона и заставит его искать предложение другой компании.

2. Всплывающие баннеры
Вряд ли существуют покупатели, которым нравятся всплывающие окна. Они отвлекают внимание, заставляют совершать дополнительный клик, чтобы вернуться к изучению информации о продукте. Если есть информация, которую обязательно нужно донести до покупателя, лучше выбрать для этого менее навязчивый инструмент.

3. Медленная загрузка страниц
Интернет-магазин и страницы его каталога должны загружаться быстро. Во-первых, все больше людей совершают покупки через мобильный интернет, который и сам по себе работает довольно медленно. Во-вторых, мало кто будет дожидаться полной загрузки контента, если она занимает хотя бы 10-15 секунд.

4. Устаревшая информация на сайте
Информация, которая давно утратила актуальность, вредит и посетителям, и репутации интернет-магазина. К примеру, человек может оформить заказ на товар, которого давно нет в наличии и продаже. Отмена заказа менеджером вызовет у него негативную реакцию. Если же, например, посетитель видит на сайте только старые новости и статьи, он может подумать, что магазин закрыт и вовсе отказаться от покупки.

5. Сложности при оформлении заказа
Длинные формы регистрации, сложные проверки, долгое время подтверждения заявки, непонятный интерфейс корзины — всё это может привести к тому, что готовый совершить покупку человек откажется от этого. Такие потери прибыли наиболее досадны. Именно поэтому необходимо максимально упростить процедуру оформления заказа.

6. Проблемы с юзабилити
Графические решения в дизайне интернет-магазина важны далеко не для каждого покупателя. Гораздо важнее юзабилити — насколько удобно пользоваться сайтом. Для интернет-магазина важно, чтобы структура каталога была удобной, поиск работал полноценно, фотографии были качественными, а для товаров были представлены наиболее важные характеристики.

7. Отсутствие отзывов
Отзывы формируют ожидания. Это особенно важно, если компания продаёт товар собственного производства или какие-то редкие позиции, о которых нет информации в сети. Желательно, чтобы отзывы были настоящими.

Все эти факторы могут существенно снизить конверсию интернет-магазина. Если вы обнаружили их на своём ресурсе, не откладывайте работу над ними. Это поможет вам существенно увеличить прибыльность бизнеса.

Последние отзывы
Виктор Иванченко Интернет-маркетолог

Alpa Consulting выступает для нас в роли аудитора по интернет-маркетингу. Часть продвижения делаем мы сами, часть отдаем подрядным организациям. Самостоятельно объективно оценить результаты, скорректировать стратегию получается, в силу разных причин, не всегда. Именно в такие моменты мы обращаемся в Alpa Consulting. Сотрудничество приносит результаты: мы гордимся тем что занимаем высокие места в поиске, выкупаем самые конверсионные позиции в контексте и имеем положительную репутацию в сети.

Сергей Венчурный инвестор

Инвестирую в стартапы и если выбранный мной проект не «вывозит» по продажам и маркетингу, настаиваю на обращении в Alpa Consulting. Обычно, если мои «подопечные» не допускают ошибок, проект достаточно быстро выходит на прибыль и у меня начинается возврат инвестиций. Также не раз рекомендовал Alpa некоторым своим партнерам и есть ощущение, что и по другим направлениям в компании всё хорошо, так как мои коллеги отзываются о них тоже очень положительно.

Ульяна Гавриленко Маркетолог

Мы сотрудничаем с Alpa Consulting по направлению разработки сайтов и их продвижения. В данный момент в работе уже 14-й по счету проект. Причина нашей лояльности компании — возможность полностью положиться на специалистов подрядчика. Это значит, что мы не тратим время на согласование, контроль хода проекта. Мы получаем результаты строго в оговоренные на первых этапах сроки. Согласования всегда проходят гладко и обычно мы не вносим каких-то особо критичных правок.

Читать все отзывы