Работаем: Пн-Пт с 11:00 до 19:00
Время Московское

Почему холодные звонки уже не так эффективны как 5 лет назад

Ещё несколько лет назад всё что было необходимо для успешных продаж — бумажный или электронный телефонный справочник, четко сформулированное предложение и телефон. Менеджеры по продажам совершали холодные звонки, чтобы привлечь новых покупателей. Сегодня эта технология продвижения товаров и услуг уже не столь эффективна. Мы нашли этому явлению как минимум 7 достоверных объяснений.

1. Развитие рынка продаж

Холодные звонки — не первая и не последняя технология продаж, которой приходится переживать подобные кризисы, конкурировать с новыми, более продвинутыми и совершенными инструментами. Станет ли она атавизмом или останется в арсенале менеджеров — покажет только время.

2. Безличностное отношение

Холодные звонки — продажа «в лоб». Сегодня наибольшую эффективность показывают персонифицированные методы продвижения товаров, когда предложение формируется под нужды конкретного человека. Трудно сделать это, если звонящий не знает даже имени и должности своего собеседника.

3. Загруженность покупателей

В последнее время сокращения в компаниях разного размера — тренд. Количество персонала сокращается, а обязанностей — увеличивается. В результате время каждого сотрудника оказывается расписанным по минутам. Всё это актуально и для менеджеров по закупкам. Им просто некогда выслушивать долгие презентации какого-либо продукта по телефону.

4. Смена технологий

Раньше телефон стоял на каждом рабочем столе. Сегодня такой аппарат есть далеко не у всех лиц, принимающих решения. Многие топ-менеджеры и вовсе принципиально не принимают входящие звонки. Единственный способ достучаться до них — использовать каналы интернет-коммуникаций.

5. Спад экономики

Кризисы разной силы накрывают мировые и национальные экономики с 2008 года. За 10 лет жизни и работы в таких условиях каждый потенциальный покупатель научился хотя бы мало-мальски взвешивать риски и разумно распоряжаться бюджетом. Люди и корпорации покупают только необходимые им товары и услуги. Поэтому менеджеру холодных продаж приходится доказывать, что его предложение лучше и выгоднее чем то, которое использует потенциальный клиент сейчас. Добиться этого удается далеко не всегда.

6. Скепсис, воспитанный реалиями бизнеса

Современный потребитель тонет в потоке рекламной информации. К части он остаётся глух и слеп, к части — относится с подозрением, переживая за сохранность своего кошелька. Это касается не только частных, но и корпоративных покупателей. Тот, кто осмелится предложить им купить что-либо по телефону, должен быть готов пробивать стену безразличия или отвечать на десятки уточняющих вопросов.

7. Миллениалы думают иначе

Сегодня на работу выходят люди, родившиеся и выросшие на рубеже веков — миллениалы. Мышление этого поколения имеет свои особенности. Такие люди стремятся к независимости в принятии решений и не хотят, чтобы им навязывали какие-либо варианты. Они скорее найдут всё необходимое им в интернете, нежели доверятся звонящему им незнакомцу.

Последние отзывы
Станислав Г. Директор по развитию

Мы — оптово-производственная компания. Большой экспертизы в маркетинге и интернет-продвижении у нас нет. Развитие новых направлений вынудило нас активно взяться за работу в сети. В этом нам и помогает Alpa Consulting. Мы сотрудничаем примерно 3 года и за это время открыли и вывели на лидирующие позиции в поиске 7 проектов. Вложения в проекты окупаются в короткие сроки и затем начинают приносить прибыль.

Марина Е. Предприниматель

За все время сотрудничества сложностей в коммуникации с Alpa Consulting не возникало. Закрепленный за нами менеджер был доступен в любое время дня и ночи. Нам часто приходилось связываться, так как проект был важным и срочным - анализировали маркетинговые параметры недвижимости для открытия трёх кафе. О результатах может быть говорить рано, но места размещения дают желаемый уровень трафика, так что бизнес развивается в соответствии с исходными планами.

Виктор Иванченко Интернет-маркетолог

Alpa Consulting выступает для нас в роли аудитора по интернет-маркетингу. Часть продвижения делаем мы сами, часть отдаем подрядным организациям. Самостоятельно объективно оценить результаты, скорректировать стратегию получается, в силу разных причин, не всегда. Именно в такие моменты мы обращаемся в Alpa Consulting. Сотрудничество приносит результаты: мы гордимся тем что занимаем высокие места в поиске, выкупаем самые конверсионные позиции в контексте и имеем положительную репутацию в сети.

Читать все отзывы