Работаем: Пн-Пт с 11:00 до 19:00
Время Московское

Почему холодные звонки уже не так эффективны как 5 лет назад

Ещё несколько лет назад всё что было необходимо для успешных продаж — бумажный или электронный телефонный справочник, четко сформулированное предложение и телефон. Менеджеры по продажам совершали холодные звонки, чтобы привлечь новых покупателей. Сегодня эта технология продвижения товаров и услуг уже не столь эффективна. Мы нашли этому явлению как минимум 7 достоверных объяснений.

1. Развитие рынка продаж

Холодные звонки — не первая и не последняя технология продаж, которой приходится переживать подобные кризисы, конкурировать с новыми, более продвинутыми и совершенными инструментами. Станет ли она атавизмом или останется в арсенале менеджеров — покажет только время.

2. Безличностное отношение

Холодные звонки — продажа «в лоб». Сегодня наибольшую эффективность показывают персонифицированные методы продвижения товаров, когда предложение формируется под нужды конкретного человека. Трудно сделать это, если звонящий не знает даже имени и должности своего собеседника.

3. Загруженность покупателей

В последнее время сокращения в компаниях разного размера — тренд. Количество персонала сокращается, а обязанностей — увеличивается. В результате время каждого сотрудника оказывается расписанным по минутам. Всё это актуально и для менеджеров по закупкам. Им просто некогда выслушивать долгие презентации какого-либо продукта по телефону.

4. Смена технологий

Раньше телефон стоял на каждом рабочем столе. Сегодня такой аппарат есть далеко не у всех лиц, принимающих решения. Многие топ-менеджеры и вовсе принципиально не принимают входящие звонки. Единственный способ достучаться до них — использовать каналы интернет-коммуникаций.

5. Спад экономики

Кризисы разной силы накрывают мировые и национальные экономики с 2008 года. За 10 лет жизни и работы в таких условиях каждый потенциальный покупатель научился хотя бы мало-мальски взвешивать риски и разумно распоряжаться бюджетом. Люди и корпорации покупают только необходимые им товары и услуги. Поэтому менеджеру холодных продаж приходится доказывать, что его предложение лучше и выгоднее чем то, которое использует потенциальный клиент сейчас. Добиться этого удается далеко не всегда.

6. Скепсис, воспитанный реалиями бизнеса

Современный потребитель тонет в потоке рекламной информации. К части он остаётся глух и слеп, к части — относится с подозрением, переживая за сохранность своего кошелька. Это касается не только частных, но и корпоративных покупателей. Тот, кто осмелится предложить им купить что-либо по телефону, должен быть готов пробивать стену безразличия или отвечать на десятки уточняющих вопросов.

7. Миллениалы думают иначе

Сегодня на работу выходят люди, родившиеся и выросшие на рубеже веков — миллениалы. Мышление этого поколения имеет свои особенности. Такие люди стремятся к независимости в принятии решений и не хотят, чтобы им навязывали какие-либо варианты. Они скорее найдут всё необходимое им в интернете, нежели доверятся звонящему им незнакомцу.

Последние отзывы
Марк Зайцев Руководитель отдела продаж

С подключением Alpa Consulting к продвижению нашего предприятия мои коллеги отмечают увеличение качества лидов. Они приходят к нам из разных источников, но покупают одинаково хорошо. Средний чек увеличился на 15%, время и силы для заключения сделки сократились почти вдвое. Впереди у нас работа с лояльностью, так что смотрю на будущее сотрудничество с большими надеждами.

Анжелика Костенко Интернет-маркетолог

Выражаю благодарность всем техническим специалистам Alpa Consulting за колоссальную работу над нашим интернет-магазином, проделанную в сжатые сроки. Хочу отметить готовность команды всегда объяснить трудные моменты, объяснить варианты и помочь принять решение. Руководство приняло результаты с первого раза с минимальными доработками, что редкость для нашей компании.

Алексей Гусаров Предприниматель

Alpa Consulting делает для меня весь интернет-маркетинг. Начали с лендинга, потом сделали интернет-магазин и занялись его продвижением. Результаты растут от месяца к месяцу. Сейчас для моих товаров низкий сезон, а прибыль все равно есть. Так что если кто-то захочет эффективного интернет-продвижения, то Alpa Consulting — неплохой выбор.

Читать все отзывы