Работаем: Пн-Пт с 11:00 до 19:00
Время Московское

Управление репутацией: скрытые угрозы интернета

Отличие имиджа от репутации заключается в том, что первое явление формируется за счёт основной деятельности компании, второе — за счёт того, что о ней говорят люди. Чаще всего эти понятия связаны. Однако есть и исключения.

Например, компания может выпускать действительно классный продукт. В то же время различные пользователи сети будут формировать негативную репутацию: писать критику, высмеивать деятельность компании. Возможна и обратная ситуация: продукт заведомо неконкурентоспособен, но его не восхваляет только ленивый.

Все эти крайности — следствия некорректной работы с репутацией. В первом случае она будто бы отсутствует, во втором — ведется слишком агрессивно и без привязки к действительности, формирует у покупателей завышенные ожидания, которые рано или поздно выльются в негативные отзывы. Всего этого можно избежать, зная ловушки или угрозы, которые таит в себе интернет для тех, кто планирует поработать над репутацией своей компании.

Отсутствие информации

Если вашей компании нет в интернете, вашему потенциальному клиенту будет трудно составить какое-либо мнение о ней. Как результат, он может отказаться от покупки и предпочесть предложение клиента. Однако в этом есть и свои плюсы: если о вашей компании ничего не известно интернет-сообществу, вы с лёгкостью можете создать необходимое информационное поле. Вам не придётся тратить ресурсы на защиту от других, описанных далее, угроз.

Распространение ложных сведений

Контролировать весь поток публикуемой о вас информации невозможно. Часто конкуренты и недовольные покупатели размещают ложные, негативные отзывы без каких-либо доказательств. К сожалению, в интернете действует презумпция виновности: если на каком-то сайте вас обвиняют в чем-то, необходимо убедить пользователей, что вы, на самом деле, чисты. Именно поэтому отсутствие активности на своём ресурсе, сторонних форумах, блогах, информационных порталах ведёт к постепенному, но стабильному «очернению» репутации компании.

Распространение устаревших сведений

Если какие-либо справочники, информационные порталы и другие ресурсы размещают некорректные сведения о вашей компании, это косвенно повлияет на вашу репутацию. Если потенциальный клиент узнал неправильный график работы офиса и пришёл тогда, когда он на самом деле закрыт, он останется недоволен, даже несмотря на то, что в этом нет вашей вины. Именно поэтому необходимо взаимодействовать с администрацией сторонних ресурсов, чтобы важные сведения, вроде телефона, графика работы, перечня услуг всегда оставались актуальными.

Отсутствие диалога с клиентами

Интернет — интерактивный канал коммуникации. Он предоставляет возможность построить диалог с клиентами. Отсутствие понимания о том, как использовать его, чтобы это взаимодействие было полезным для вас — самая большая угроза для вашего бизнеса. Закрытость, игнорирование активности пользователей, слабая обработка негатива — всё это может создать импульс для очернения репутации компании.

Последние отзывы
Антон Панов Основатель сети ресторанов

Общепит — дело, в котором от расположения зависит ну очень многое. Каждый метр может стать решающим. Поэтому, когда мы задумываем расширить сеть и открыть новый ресторан, мы обращаемся в Альпа Консалтинг. Ребята быстро анализируют предложенные нами варианты, дают по ним рекомендации и предлагают более перспективные места.

Марк Арефьев Генеральный директор

Мы — посредники между продавцами и покупателями франшиз. Бизнес сложный, не самый распространенный. Alpa Consulting помогает нам с продвижением организуемых нами мероприятий в сети: дизайн и разработка промо-страниц, реклама и раскрутка. Ожидания и требования к результату каждый раз высокие, но специалистам компании удается их превосходить. Именно поэтому мы продолжаем сотрудничество уже не первый год.

Нелли А. Директор по маркетингу и развитию

С самого первого проекта, который мы делали вместе с Alpa, коллеги зарекомендовали себя как большие профессионалы. Это касается всех: менеджеров, исполнителей, аналитиков. Особенно хочу поблагодарить дизайнеров Alpa Consulting за терпение и способность понимать расплывчатые ТЗ, задавая гору уточняющих вопросов. Спасибо за сотрудничество!

Читать все отзывы