Работаем: Пн-Пт с 11:00 до 19:00
Время Московское

Программы лояльности в 2018 году: покупатели выбирают честность

Первый квартал 2018 года завершился месяц назад, и эксперты по маркетингу уже сумели подвести некоторые итоги. Наиболее яркие изменения прослеживаются в сфере лояльности покупателей. Компании пересматривают свои программы поощрения целевой аудитории, чтобы нивелировать негативное влияние общемировых экологических, политических и экономических проблем на бизнес. Изменения происходят в одном из следующих направлений.

1. Больше внимания экологии

Современный бизнес должен стать для потребителей проводником в мир социальной ответственности. Одна из сфер, на которые проще всего повлиять — экология. Вряд ли кто-то откажется поучаствовать в спасении океанов, лесов, атмосферы и живой природы, если это не потребует колоссальных физических, финансовых или временных затрат.

Экологичные компании поощряют использование бумажной упаковки, начисляют повышенные бонусы за покупку товаров, в производстве которых использованы переработанные и безопасные для природы материалы. Это помогает завоевать имидж ответственного бизнеса, которому можно доверять.

2. Награда за предоставление персональных данных

Скандалы вокруг утечек персональных данных вспыхивают чуть ли не каждую неделю. В таком информационном поле достаточно трудно стимулировать покупателя поделиться информацией о себе с компанией. При этом персонификация предложений, маркетинговых акций — один из самых эффективных инструментов повышения лояльности и удовлетворенности потребителей.

В таких условиях за персональные данные придется заплатить. Например, можно начислять дополнительные бонусы на карту лояльности за каждое заполненное поле анкеты, пройденный вопрос или оставленный отзыв. С учетом уровня развития средств автоматизации, это более чем реально.

3. Использовать социальные сети

Удивительно, но социальные сети делают людей менее счастливыми. Университет Шеффилда провел исследование, по результатам которого стало ясно, что каждый час в соцсетях снижает индекс счастья пользователя на 14%. При этом мало кто готов отказаться от их использования, удалить аккаунты и разорвать связи с виртуальными друзьями.

Решить эту проблему глобально невозможно. Однако каждый бизнес может позаботиться о своих клиентах, покупателях, заказчиках и выстроить стратегию коммуникации через соцсети так, чтобы они получали приятные эмоции и, возможно, какие-либо бонусы.

4. Приглашение «за кулисы»

«Закулисье» бизнеса всегда интересно покупателю. Вряд ли кто-то окажется увидеть как производится его любимый продукт, кто этим занимается и где всё это происходит. То же самое касается и рынка услуг. Выигрыш бизнеса от приглашения потребителей «за кулисы» здесь заключается не столько в эмоциях, которые подарит удовлетворение их любопытства, сколько в склонности потенциальных покупателей поддерживать открытые и честные компании.

Придумать и реализовать такую программу способна компания любого масштаба. Например, можно приглашать посетителей на бесплатные экскурсии по отдельным производственным зонам или устраивать дни открытых дверей в офисе.

Последние отзывы
Антон Панов Основатель сети ресторанов

Общепит — дело, в котором от расположения зависит ну очень многое. Каждый метр может стать решающим. Поэтому, когда мы задумываем расширить сеть и открыть новый ресторан, мы обращаемся в Альпа Консалтинг. Ребята быстро анализируют предложенные нами варианты, дают по ним рекомендации и предлагают более перспективные места.

Марк Арефьев Генеральный директор

Мы — посредники между продавцами и покупателями франшиз. Бизнес сложный, не самый распространенный. Alpa Consulting помогает нам с продвижением организуемых нами мероприятий в сети: дизайн и разработка промо-страниц, реклама и раскрутка. Ожидания и требования к результату каждый раз высокие, но специалистам компании удается их превосходить. Именно поэтому мы продолжаем сотрудничество уже не первый год.

Нелли А. Директор по маркетингу и развитию

С самого первого проекта, который мы делали вместе с Alpa, коллеги зарекомендовали себя как большие профессионалы. Это касается всех: менеджеров, исполнителей, аналитиков. Особенно хочу поблагодарить дизайнеров Alpa Consulting за терпение и способность понимать расплывчатые ТЗ, задавая гору уточняющих вопросов. Спасибо за сотрудничество!

Читать все отзывы