Работаем: Пн-Пт с 11:00 до 19:00
Время Московское

Программы лояльности в 2018 году: покупатели выбирают честность

Первый квартал 2018 года завершился месяц назад, и эксперты по маркетингу уже сумели подвести некоторые итоги. Наиболее яркие изменения прослеживаются в сфере лояльности покупателей. Компании пересматривают свои программы поощрения целевой аудитории, чтобы нивелировать негативное влияние общемировых экологических, политических и экономических проблем на бизнес. Изменения происходят в одном из следующих направлений.

1. Больше внимания экологии

Современный бизнес должен стать для потребителей проводником в мир социальной ответственности. Одна из сфер, на которые проще всего повлиять — экология. Вряд ли кто-то откажется поучаствовать в спасении океанов, лесов, атмосферы и живой природы, если это не потребует колоссальных физических, финансовых или временных затрат.

Экологичные компании поощряют использование бумажной упаковки, начисляют повышенные бонусы за покупку товаров, в производстве которых использованы переработанные и безопасные для природы материалы. Это помогает завоевать имидж ответственного бизнеса, которому можно доверять.

2. Награда за предоставление персональных данных

Скандалы вокруг утечек персональных данных вспыхивают чуть ли не каждую неделю. В таком информационном поле достаточно трудно стимулировать покупателя поделиться информацией о себе с компанией. При этом персонификация предложений, маркетинговых акций — один из самых эффективных инструментов повышения лояльности и удовлетворенности потребителей.

В таких условиях за персональные данные придется заплатить. Например, можно начислять дополнительные бонусы на карту лояльности за каждое заполненное поле анкеты, пройденный вопрос или оставленный отзыв. С учетом уровня развития средств автоматизации, это более чем реально.

3. Использовать социальные сети

Удивительно, но социальные сети делают людей менее счастливыми. Университет Шеффилда провел исследование, по результатам которого стало ясно, что каждый час в соцсетях снижает индекс счастья пользователя на 14%. При этом мало кто готов отказаться от их использования, удалить аккаунты и разорвать связи с виртуальными друзьями.

Решить эту проблему глобально невозможно. Однако каждый бизнес может позаботиться о своих клиентах, покупателях, заказчиках и выстроить стратегию коммуникации через соцсети так, чтобы они получали приятные эмоции и, возможно, какие-либо бонусы.

4. Приглашение «за кулисы»

«Закулисье» бизнеса всегда интересно покупателю. Вряд ли кто-то окажется увидеть как производится его любимый продукт, кто этим занимается и где всё это происходит. То же самое касается и рынка услуг. Выигрыш бизнеса от приглашения потребителей «за кулисы» здесь заключается не столько в эмоциях, которые подарит удовлетворение их любопытства, сколько в склонности потенциальных покупателей поддерживать открытые и честные компании.

Придумать и реализовать такую программу способна компания любого масштаба. Например, можно приглашать посетителей на бесплатные экскурсии по отдельным производственным зонам или устраивать дни открытых дверей в офисе.

Последние отзывы
Нелли А. Директор по маркетингу и развитию

С самого первого проекта, который мы делали вместе с Alpa, коллеги зарекомендовали себя как большие профессионалы. Это касается всех: менеджеров, исполнителей, аналитиков. Особенно хочу поблагодарить дизайнеров Alpa Consulting за терпение и способность понимать расплывчатые ТЗ, задавая гору уточняющих вопросов. Спасибо за сотрудничество!

Виктор Степанов Бизнес-консультант

Моя задача — решить проблему клиента. Один из партнёров, который часто помогает мне в вопросах маркетинга — Alpa Consulting. Я сотрудничал с компанией в разных форматах: отдавал проекты, приглашал на роль консультантов, заказывал исследования и другую работу. Результат никогда не вызывал вопросов: всегда в срок, всегда профессионально, всегда за разумные деньги.

Анвар Садеков Частный предприниматель

Alpa Consulting — мой гид по интернет-маркетингу. Я развиваю направление продажи фермерских продуктов через интернет и остро нуждался в помощи компетентных экспертов. По рекомендации обратился в Alpa Consulting. Начали с консультаций, потом запустили тестовый проект вместе, а теперь я передал компании практически карт-бланш на продвижение моего дела в сети.

Читать все отзывы